회사에서 거절하는 말, 관계 안 상하게

회사에서 거절이 어려운 이유는 계속 볼 사이라서예요. 하지만 감당 못 할 일을 받아 두면 나중에 더 큰 문제가 돼요. 관계를 지키면서 거절하는 방법이 있어요.

기본 공식 — 인정 + 사정 + 대안

1. 인정 — 「말씀 주셔서 감사합니다」 「중요한 일인 거 알아요」
2. 사정 — 짧고 사실대로. 「지금 ○○ 건 마감이 내일이라」
3. 대안 — 「다음 주부터라면 가능합니다」 「○○씨가 이 부분은 더 잘 아실 거예요」

상황별 문장

일이 이미 많을 때

지금 A와 B를 맡고 있어서 이번 주는 어려울 것 같습니다. 우선순위를 정해 주시면 그에 맞춰 조정하겠습니다.

이렇게 말하면 거절이 아니라 의논이 돼요. 우선순위를 정하는 건 원래 윗사람의 몫이기도 해요.

내 일이 아닐 때

이 부분은 ○○팀에서 맡고 있어서, 제가 하면 오히려 중복될 것 같습니다. ○○님께 연결해 드릴까요?

퇴근 후 연락

지금 확인이 어려워서 내일 아침에 바로 보고 연락드리겠습니다.

급한 일이 아니라면 대부분 여기서 정리돼요.

회식·모임

오늘은 선약이 있어서 어렵습니다. 다음에 꼭 함께하겠습니다.

이유를 자세히 설명할 필요는 없어요. 길어질수록 변명처럼 들려요.

거절할 때 피할 것

• 「제가 왜요?」 — 내용이 맞아도 말투에서 다툼이 시작돼요.
• 애매한 대답 — 「한번 볼게요」는 상대가 기대하게 만들어요. 안 되면 안 된다고 하는 게 서로 낫습니다.
• 거짓 이유 — 들키면 신뢰가 무너져요. 사실 중에서 고르세요.
• 매번 미안해하기 — 정당한 거절에 과하게 사과하면 다음에도 부탁하기 쉬워져요.

거절한 뒤

거절 뒤의 태도가 관계를 지켜요. 다음에 여유가 생겼을 때 먼저 「지난번 그 일 아직 필요하세요?」라고 물어보면, 거절이 상대를 싫어해서가 아니었다는 게 전해져요.

상황·말투·관계를 골라 문장을 만들 수 있는 「상황별 문구 모음」에 거절 문구도 들어 있어요.